清丰县信访局手机短信信访办理情况

清丰县信访局手机短信信访办理情况

一、总体情况

我县手机短信信访工作在县委、县政府的高度重视和市信访局的正确领导下，认真分析解决合理诉求，解决群众反映的实际问题。

2017年我县共收到手机短信案件67件，其中县委书记30件，县长32件，县群工部长5件。

2018年我县共收到手机短信案件370件，其中县委书记233件，县长106件，县群工部长31件。

2019年我县共收到手机短信案件122件，其中县委书记67件，县长36件，信访局长19件。

2020年我县共收到手机短信案件177件，其中县委书记82件，县长75件，信访局长20件。

2021年我县共收到手机短信案件16件，其中县委书记8件，县长6件，信访局长2件。

二、主要做法

手机短信信访不用出门，不用受劳累奔波之苦，不用在信访上花费太多的时间、精力和金钱，只需在家里发发短信，就能向信访部门反映自己的问题和诉求。作为网上信访的另一延伸，手机短信信访对于群众而言，显然更加便捷和实惠。信访人通过手机短信反映问题后24小时之内电话或短信告知信访人。对于信访人反映涉法涉诉案件，根据根据“七接八不接”及信访有关规定告知信访人不予受理的理由及政策依据。对于咨询类信访事项直接回复信访人。对于不能马上答复信访人的在河南省信访信息系统录入登记并转交相关责任单位进行办理。

三、存在的主要问题

 “手机短信信访”虽极大地方便了人民群众的理性诉求表达，同时也为非理性诉求表达提供了便利。因“手机短信信访”便捷性、开放性、成本低廉，但是这是这些便利的条件使得“手机短信信访”增加了一些不可控的因素，比如信访人匿名、联系电话打不通或接通后说到反映的问题就直接挂断、诉求不清晰、不合理。

四、工作建议及打算

1、加强对手机短信信访的宣传，通过网络、微信公众号、今日头条号公布领导手机号码。积极引导群众通过这一新形式提出信访事项，将手机短信信访成为我县密切联系群众的一条重要途径，提高手机短信信访的知晓度。

2、坚持领导解决信访热点难点问题包案制度。对容易引发群体性信访事件和影响社会稳定的信访热点难点问题定期进行认真排查，对排查出来的、影响大局稳定的重点问题，经汇报后单位领导包案处理。

  清丰县信访局   

2021年4月28日