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 县长信箱 |
| 马庄桥镇香树花城小区宏益物业服务水平低下
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| 详细信息 |
| 标题： |
马庄桥镇香树花城小区宏益物业服务水平低下 |
信件编号：2023033010**** |
| 内容： |
| 问题：1.小区大门。疫情放开之后小区仍不顾业主诉求，只开一个小区大门，其余大门机动车不能正常出入，造成诸多不便。2.地面停车位收费问题。小区物业以管理地面车位为由收取地面停车服务费，但是小区物业并未管理，地面停车位停留的大多数都是非机动车，如代步车、三轮车。如若收取机动车管理服务费，三轮车、代步车也应收取，毕竟管理费用应该平摊，而不是只让机动车业主承担。3.小区电车充电棚问题。由于小区电动车数量较多，车棚较少，满足不了充电和停放需求。且车棚质量不好，上次刮风车棚上的挡板被吹掉了好几块，不仅会造成安全问题，下雨时也会淋湿电动车，充电更是带来安全隐患。4.小区物业服务水平不高。物业服务人员整体素质不高，服务态度恶劣，且上岗缺少相关培训。对于消防报警器报警问题，给物业打电话让他们查看，单纯的只让业主按个消音，不查看，如若带来安全隐患，谁来承担造成的严重后果？给管家发消息或者打电话，经常是无人接听。这样的物业服务怎么可能满足业主需求。建议：1.物业与业主联合开座谈会，听取业主心声和建议，并按时间节点进行整改。2.提高物业服务水平，加强工作人员培训。3.完善硬件设施。 |
| 写信日期：2023-3-30 10:30:00 |
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| 回复信息 |
| 办理情况： |
| 清丰县房地产事务中心关于香树花城小区物业服务水平低下的调查处理情况
一、调查及落实情况
香树花城项目由河南双虎房地产开发有限公司开发建设，濮阳市宏益物业管理有限公司进行管理服务。
1、关于业主反映小区大门问题，小区大门在2023年3月20日除东门（未修路），其他全部处于开放状态；2、关于反映地面收费与小区电动车棚问题，香树花城小区共1455户，目前入住520户，地面停车位147个。由于地面车位紧张，小区存在乱停乱放压坏公区石材等现象，为提升品质，治理小区乱停乱放现象，物业公司依据《前期服务业服务协议》第五条第一项约定，小区地面车位50元/个*月的标准收取地面车位维护费用，此收费标准于3月10日在业主群以及小区内公示停车收费通知，3月25日正式收取车位维护费；3、关于小区电车充电棚问题，车辆管控完毕后计划在小区加装非机动车棚及充电桩；4、关于业主反映物业服务水平低下问题，物业公司负责人表示计划于4月开展全员培训工作，提升专业素养，确保以后不再出现类似的问题；5、关于业主反映物业管家电话无人接听问题，物业公司负责人与业主取得联系后，积极与业主进行沟通解释。为方便小区业主需求，物业公司设立24小时服务热线，及时为业主解决问题。
针对业主反映以上问题，我单位约谈物业公司负责人，责令其注意方式方法、服务态度，加强人员培训学习，夯实业务基础，提升队伍素质，提高服务水平。
下一步，我单位要求物业公司加强人员管理，提高服务标准，为业主营造一个舒适的居住环境。
二、回访情况
经与反映人电话联系，反映人表示理解。
三、办理联系人：葛慧芳，单位电话：0393-7699955。
2023年3月31日 | | 答复日期：2023-4-4 17:30:54 |
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| 办理单位： |
清丰县政府
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