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 县长信箱 |
| 移动宽带断网一个星期无人解决，移动公司相互推诿，浪费老百姓时间和金钱
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| 详细信息 |
| 标题： |
移动宽带断网一个星期无人解决，移动公司相互推诿，浪费老百姓时间和金钱 |
信件编号：2024041919**** |
| 内容： |
| 领导您好，实在不知道该找谁了，希望借此平台帮忙解决。身为子女没有在家，父母不懂，无人解决，求助无门。摄像头也看不了，天天担心家人安全。家中移动宽带断网，一个星期无人维修解决。4.15日晚发现，网络亮红灯，随即10086保修。4.16日上午八点45打电话10086询问维修时间，工作人员说等待师傅电话通知。由于要出门工作上班，在九点半再次拨打10086询问维修人员电话，再三询问下才告知电话。十点给工作人员打通电话后说没有时间，安排家人和他对接维修时间，维修未果4.17日上午家人在家等待，仍然没有人安排维修，甚至没有电话通知，下午再次拨打10086咨询，未果，只是一味告知等待维修通知，没有解决问题。4.18日，再经过漫长的等待后再次拨打10086和10080仍然没有任何解决。4.19日再次拨打10086询问仍然没有解决问题。唯一诉求：1、解决宽带问题2、赔偿这个星期来回沟通的电话费和网费。有问题你移动公司给解决问题，而不是相互推诿，现在谁天天有时间给你们打电话，这是欺负我们老百姓吗？希望领导帮忙解决问题，维护我合法权益。 |
| 写信日期：2024-4-19 19:42:00 |
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| 回复信息 |
| 办理情况： |
| 清丰县移动公司关于宽带断网的调查处理情况
一、调查及落实情况
由于村内新建房屋，附近混凝土罐车把皮线挂断，附近附挂物较低，网线修复后再次挂断。19日接到10086投诉后立即对现场进行了重新勘察线路路由，在客户家附件重新架设光缆线路，增加分纤箱一个，4月20日上午已对客户网络进行修复。针对延误客户上网问题，已对客户进行免费赠送每月10G流量半年，免费通话费每月300分钟半年。
二、回访情况
2024年4月24日10:30联系客户，客户网络已恢复正常，对于流量及话费的补偿方案，客户认可。
三、办理联系人：王晨辉，单位电话：15139303637。
2024年4月24日
| | 答复日期：2024-4-24 15:11:40 |
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| 办理单位： |
移动公司
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